NÁVRATNOSŤ
Koľko vás stojí,
že o odchode neviete.
Stály odberateľ aj pravidelný zákazník odchádzajú rovnako: bez slova. Posuňte tri hodnoty na svoju firmu — prepočet sa mení naživo.
Platí pre vašich zákazníkov, nech už nakupujú tovar alebo služby. Počíta sa s tým, že ročne vám ticho odíde 8 % klientov a že sa z nich pri včasnom oslovení vráti každý štvrtý. Sú to opatrné odhady, nie sľub.
KOĽKO VÁS ROČNE STOJÍ ODCHOD KLIENTOV
124 800 €
Pri včasnom oslovení sa dá naspäť získať 31 200 € — 3 z 12 odídených.
Presne to Pamäť robí sama: vedie vám menný zoznam klientov, ktorí prestali chodiť — nie len toto jedno číslo. Pamäť musí nákupy vidieť — z faktúr, pokladne, rezervácií alebo napojením na váš systém. Toto je jedno merateľné číslo — zvyšok, čo Pamäť robí (história klientov, podklady, odovzdávanie know-how), sa jedným číslom vyjadriť nedá.
VAŠE VEDOMOSTI MAJÚ HODNOTU